Términos y Condiciones

Términos y Condiciones de Uso – Optilenss

Bienvenido a Optilenss. Al acceder y utilizar nuestro sitio web, aceptas cumplir con los siguientes términos y condiciones. Si no estás de acuerdo con alguna parte de estos términos, te sugerimos no utilizar nuestros servicios.

1. Aceptación de Términos al Momento del Pago

Al realizar una compra en Optilenss, ya sea mediante tarjeta de crédito/débito, código QR, transferencia o efectivo, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad estos Términos y Condiciones. El clic en el botón de pago constituye una firma electrónica de aceptación vinculante.

2. Naturaleza del Servicio y Propiedad Intelectual

  • Servicio: Optilenss actúa como un revendedor de lentes de contacto de fabricantes certificados. No somos fabricantes ni profesionales de la salud visual.
  • Propiedad Intelectual: Todo el contenido de este sitio (logos, textos, gráficas e imágenes) es propiedad de Optilenss o de sus proveedores y está protegido por las leyes de propiedad intelectual.

3. Requisito de Prescripción y Veracidad de Información

Al realizar un pedido, el usuario garantiza que:

  • Proporciona información real y veraz. Optilenss se reserva el derecho de cancelar pedidos sospechosos de fraude.
  • Es mayor de edad o cuenta con la supervisión de un tutor legal.
  • Posee una prescripción válida y vigente y se compromete a realizarse exámenes visuales periódicos.

4. OPTILENSS informa a sus clientes y usuarios que, de acuerdo con el Artículo 437 del Estatuto Tributario vigente en Colombia, la marca opera bajo el régimen de No Responsable de IVA.

En consecuencia, se establecen las siguientes condiciones para toda transacción comercial:

  1. Precios de Venta: Todos los precios publicados en nuestra tienda virtual corresponden al valor total y final a pagar por el producto. Al no ser responsables de este impuesto, los valores no incluyen ni se les adicionará el Impuesto al Valor Agregado (IVA).
  2. Agentes de Retención: OPTILENSS no tiene la calidad de agente retenedor de IVA.
  3. Formalización del Pago: Al realizar el pago a través de nuestros canales habilitados (QR Nequi, Llave o QR Bre-B, transferencia bancaria o efectivo), el cliente declara conocer y aceptar nuestra condición tributaria y los términos de venta aquí descritos.
  4. Soporte de Venta: Por cada compra se emitirá el documento soporte correspondiente, el cual cumple con los requisitos legales para el régimen de No Responsables de IVA.

4. Verificación de Pagos y Seguridad

Nos reservamos el derecho de solicitar documentación adicional (identificación oficial) para validar transacciones que el sistema detecte como de alto riesgo. El pedido no se procesará hasta que la identidad del comprador sea confirmada.

5. Responsabilidad en la Graduación e Imágenes

  • Precisión: El cliente es el único responsable de ingresar correctamente sus parámetros ópticos. El pedido se procesará exactamente como fue solicitado.
  • Imágenes: Las fotografías son referenciales. El resultado del color puede variar según el tono base del ojo del usuario y la configuración de su pantalla.

6. Responsabilidad de Salud y Adaptación

Optilenss no se hace responsable por:

  1. Uso inadecuado o falta de higiene por parte del cliente.
  2. Complicaciones por el uso de una graduación incorrecta solicitada por el usuario.
  3. Mantenimiento: Los lentes deben limpiarse exclusivamente con soluciones certificadas. El uso de sustancias no autorizadas anula cualquier garantía.
  4. Garantía de Adaptación: No cubrimos garantías por “falta de adaptación” (molestia o sequedad) si el producto corresponde a lo solicitado y ha sido abierto.

7. Disponibilidad, Precios e Inventario

  • Ofertas: Las promociones y cupones tienen vigencia limitada y no son acumulables.
  • Falta de Stock: La disponibilidad depende de terceros. En caso de falta de inventario del fabricante, se ofrecerá una alternativa similar o un crédito en la tienda.
  • Cancelaciones: Una vez procesado el pedido (2 a 4 horas tras la compra), no se aceptarán cancelaciones.

8. Envíos y Paquetes No Reclamados

  • Retrasos: No somos responsables por retrasos causados por fuerza mayor o situaciones ajenas a nuestro control logístico.
  • Paquetes Devueltos: Si un paquete es devuelto por errores en la dirección o ausencia del receptor, el cliente deberá asumir el costo del nuevo envío. No habrá lugar a devolución de dinero.
  • Daños: Cualquier daño externo al recibirlo debe reportarse inmediatamente a la transportadora.

9. Política de Devoluciones y No Reembolso

  • No Reembolsos: Bajo ninguna circunstancia se realizará la devolución de dinero. Se ofrecerá cambio físico o crédito en la tienda en casos procedentes.
  • Excepción al Retracto: Por razones de higiene, no procede el retracto una vez que el empaque haya sido abierto.
  • Errores de Envío: Reporte en un plazo máximo de 30 días hábiles para gestionar el cambio sin costo.

10. Comunicaciones y Datos Personales

  • Canal Oficial: El único medio válido para reclamaciones es soporte@optilenss.com.
  • Cookies y Enlaces: Al navegar, aceptas el uso de cookies para mejorar la experiencia. No nos hacemos responsables por el contenido de enlaces externos a sitios de terceros.

11. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes locales vigentes. Cualquier controversia será resuelta ante los tribunales competentes de la jurisdicción de operación de Optilenss.